Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Słabo
  • Przeciętnie
  • Dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Słabo 1
  • Przeciętnie 2
  • Dobrze 3
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu
  3. Dostępność i liczba miejsc parkingowych
  4. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej

Indywidualne podejście do Klienta

  • Słabo 1
  • Przeciętnie 2
  • Dobrze 3
  1. Godziny przyjęć interesanta
  2. Czytelność formularzy
  3. Zainteresowanie sprawą interesanta
  4. Zaangażowanie wobec Klienta
  5. Szacunek wobec Klienta
  6. Indywidualne podejście do Klienta

Kompetencje urzędników

  • Słabo 1
  • Przeciętnie 2
  • Dobrze 3
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Udzielanie informacji
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Uprzejmość i życzliwość
  5. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Słabo 1
  • Przeciętnie 2
  • Dobrze 3
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Szybkość obsługi na stanowisku obsługi
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)
  5. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Słabo 1
  • Przeciętnie 2
  • Dobrze 3
  1. Rzetelność załatwienia sprawy
  2. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  3. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  4. Przejrzystość załatwienia sprawy
  5. Staranność obsługi

Metryka Klienta